Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 06 janvier 2026

Chez Spell Forge, nous concevons des équipements de protection pensés pour durer. Afin de vous laisser le temps de faire votre choix en toute sérénité, nous proposons une politique de retour étendue, au-delà des obligations légales.

Délai de retour étendu

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours, ainsi qu’une extension commerciale proposée par Spell Forge.

Pour initier un retour, merci de nous contacter par e-mail à contact@spellforge.fr, en précisant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

  • être neufs, non utilisés et en parfait état
  • être retournés dans leur emballage d’origine
  • ne présenter aucune trace d’usure, de choc, de pliure ou de détérioration

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.

Frais de retour et de renvoi

  • Les frais de retour (envoi du produit vers Spell Forge) sont à la charge du client.
  • En contrepartie, le renvoi du produit (échange ou remplacement) est pris en charge par Spell Forge, sans frais supplémentaires pour le client.

Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi, Spell Forge ne pouvant être tenu responsable d’un colis perdu lors du retour.

Produits exclus du retour

Conformément à la réglementation en vigueur, les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • les produits dont l’emballage scellé a été ouvert, notamment les sleeves et protections individuelles
  • les produits endommagés après réception

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
  • le remboursement portera sur le prix du produit
  • les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans le cadre du droit de rétractation légal (14 jours)

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, photos à l’appui.

Dans ce cas :

  • les frais de retour sont pris en charge par Spell Forge
  • un échange ou un remboursement intégral est proposé

Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité.
Si un échange n’est pas possible, un remboursement sera effectué selon les conditions ci-dessus.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
contact@safrenis.fr